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“案例分析题,问:某客人checkout后正在结账,楼层服务员却发现该客人所居住的1108号房间少了两个高档的衣架,向客人询问的时候,该客人矢口否认,要求自己回去检查,事后指责楼层服务员没有细心检查,衣架就在沙发的后面,该客人要求与客房部经理见面,并诽谤的罪名投诉酒店,请问此时当值员工该如何处理?”拿着手上的试卷,司徒喻将目光投到了最后一题的案例分析上,题目刚刚读完,他就露出了不耐烦的表情,嘴巴里还在小声地嘀咕着“这不是明摆着是在找茬吗?”要是现实中遇到这么难缠的客人的话,司徒喻或许真的会忍不住教训一下那家伙,但是,这可是他工作生涯中尤为重要的正式入职考试,如果真的写成“瞬间让那家伙长眠”的话,铁定是第一个被革职的对象了。于是,司徒喻将试卷摊开在桌子上,动笔写起来“先说明自己的身份,接着理智地进行劝说”
火辣辣的五月,骄阳似火,绮丽大酒店入职考试的考场上满满地挤了40多号人头,空气憋闷,密不透风。只见四十多号人个个低头不语,紧着眉头,认真的子着各自的试卷,这不禁让司徒喻想起了自己大学的时候,那时候,他总是习惯从试卷的最后一道题向前答起,直到考试结束的最后一秒钟再写上自己的名字,结果常常因为这个坏习惯丢了不少分。不过今天的答题过程还算是比较顺利的,又不是要计算热能转换或者推理几何函数,也不是什么事关命运的大考,所以,司徒喻做的还是比较得心应手。写下最后一道题的答案,伸了个懒腰,司徒喻将目光转到窗外,就在这个时候,口袋里的手机突然爆发出巨大的响声,吵杂的铃音在安静的考场上轰鸣,司徒喻慌忙取出手机,连想都没想就按下了接听键。
“喂喂,是谁啊?在搞什么鬼?”司徒喻小声地捂着话筒说道“什么〔么?美熙?”听到这个名字,司徒喻先是愣了一下,接着脸色马上变成青白色,眼睛里迸射出火一般令列的光“死丫头,你在做什么啊?我不是让你回家去了?这么多天你又跑到哪里鬼混去了?什么?什么董事长?”
“咳咳,司徒喻,注意一点!这可是考场!”就在这个时候,监考的翟经理终于看不下去了,她竖起教杆不满地敲了敲司徒喻的桌案。
“不好意思,不好意思,就一下下”司徒喻捂着话筒一脸抱歉地对翟经理笑了笑,周围临考的员工都向他投来了诧异的目光。接着,司徒喻继续对着话筒说起来“你刚才说什么?董事长吗?是在汀兰庄园遇到的那位吗?”
“是啊n啊,就是那个家伙!你到底要我重复几遍才满意啦,笨蛋!现在我们正在去绮丽酒店的飞机上”
“飞机!”
电话那头传来了司徒美熙地怒吼。就在这个时候。司徒喻突然感到自己地耳朵里好像有什么在鼓噪着。那声音越来越大。越... -->>
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“案例分析题,问:某客人checkout后正在结账,楼层服务员却发现该客人所居住的1108号房间少了两个高档的衣架,向客人询问的时候,该客人矢口否认,要求自己回去检查,事后指责楼层服务员没有细心检查,衣架就在沙发的后面,该客人要求与客房部经理见面,并诽谤的罪名投诉酒店,请问此时当值员工该如何处理?”拿着手上的试卷,司徒喻将目光投到了最后一题的案例分析上,题目刚刚读完,他就露出了不耐烦的表情,嘴巴里还在小声地嘀咕着“这不是明摆着是在找茬吗?”要是现实中遇到这么难缠的客人的话,司徒喻或许真的会忍不住教训一下那家伙,但是,这可是他工作生涯中尤为重要的正式入职考试,如果真的写成“瞬间让那家伙长眠”的话,铁定是第一个被革职的对象了。于是,司徒喻将试卷摊开在桌子上,动笔写起来“先说明自己的身份,接着理智地进行劝说”
火辣辣的五月,骄阳似火,绮丽大酒店入职考试的考场上满满地挤了40多号人头,空气憋闷,密不透风。只见四十多号人个个低头不语,紧着眉头,认真的子着各自的试卷,这不禁让司徒喻想起了自己大学的时候,那时候,他总是习惯从试卷的最后一道题向前答起,直到考试结束的最后一秒钟再写上自己的名字,结果常常因为这个坏习惯丢了不少分。不过今天的答题过程还算是比较顺利的,又不是要计算热能转换或者推理几何函数,也不是什么事关命运的大考,所以,司徒喻做的还是比较得心应手。写下最后一道题的答案,伸了个懒腰,司徒喻将目光转到窗外,就在这个时候,口袋里的手机突然爆发出巨大的响声,吵杂的铃音在安静的考场上轰鸣,司徒喻慌忙取出手机,连想都没想就按下了接听键。
“喂喂,是谁啊?在搞什么鬼?”司徒喻小声地捂着话筒说道“什么〔么?美熙?”听到这个名字,司徒喻先是愣了一下,接着脸色马上变成青白色,眼睛里迸射出火一般令列的光“死丫头,你在做什么啊?我不是让你回家去了?这么多天你又跑到哪里鬼混去了?什么?什么董事长?”
“咳咳,司徒喻,注意一点!这可是考场!”就在这个时候,监考的翟经理终于看不下去了,她竖起教杆不满地敲了敲司徒喻的桌案。
“不好意思,不好意思,就一下下”司徒喻捂着话筒一脸抱歉地对翟经理笑了笑,周围临考的员工都向他投来了诧异的目光。接着,司徒喻继续对着话筒说起来“你刚才说什么?董事长吗?是在汀兰庄园遇到的那位吗?”
“是啊n啊,就是那个家伙!你到底要我重复几遍才满意啦,笨蛋!现在我们正在去绮丽酒店的飞机上”
“飞机!”
电话那头传来了司徒美熙地怒吼。就在这个时候。司徒喻突然感到自己地耳朵里好像有什么在鼓噪着。那声音越来越大。越... -->>
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