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两天时间匆匆过去,郑局一早到了单位,等候属下汇报。
在那天客户上访离开后,根据所反映的涉事无绳电话品牌个数,省局共分成了五个监管组,分别各对应了一个品牌的省级总代理商。每组有一正一副两名负责人,还有三到七名不等的成员,成员个数主要根据涉及客户量大小而定。
刚一上班,第二至第五组正、副组长先后到来,汇报了负责对接供应商的善后情况,善后结果完全一致:供应商已经解决了所有客投,而且全部经过客户书面认定。
只是善后解决方式略有区别,有的是全额退款退货,有的是退掉部分款项算做补偿,还有的是进行整修达到客户满意,也有的是兼有二至三种方式。
听到这样的结果,郑局很满意,既满意于属下的工作,也对代理商态度很是赞赏。
难得受到郑局夸奖,这八人再次郑重表态后,喜滋滋的离开了909办公室。
第一组怎么没来?看了眼时间,郑局拿起电话,准备催一催。
正这时,第一组来了,不过来的只是正组长杨处。
“小梁父亲昨晚突然发病,他今天请假没来。”做过简单说明后,杨处汇报起来,“刚开始代理商有些不理解,不停的述委屈,讲说了那些客户的无理,不过经我们做工作,还是答应配合省局工作。”
“随后,根据客户反应及代理商主动搜集,‘鑫声’无绳电话共安装了四百五十一部,分别涉及西河、东河、桥东、桥西四区。无论客户是否投诉,代理商都安排各分销商一一回访,分别采取了无条件退款退货和优惠补偿方式,受得了所有客户的肯定和理解。”
“好,很好。”点头肯定后,郑局又问,“都经过客户认定了吗?”
杨处马上道:“全部一一书面认定,都有签字和手印。由于各分销商需要分别保存,加之时间紧迫,我只看到了一部分,另一部分还没来得及看。”
郑局再次点头:“确认了就好,省得以后麻烦。”
“是呀,还是白纸黑字踏实,省得有些人信口开合。就拿那些人所谓的参数建议来说,反正我是没听说,也专门和一些业务人员了解,他们都说没讲过类似的话,而且他们复述的内容与《条例》也是完全相符的。应该是客户理解出了偏差,还可能是根本没听全,也不排除有人故意而为。”发过感慨后,杨处又收了一下话头,“这些都是业务人员讲的,我也没做深刻分析。”
“落到纸面最严谨。”郑局说到这里,话题一转,“老杨,气色不大好,是没休息好还是工作压力大?”
“没,没压力,工作、家庭挺好。”杨处急急摇头否认,然后又叹息了一声,“哎,以前落下的毛病,一到换季就睡眠不好,指标也老不正常。先把这几天忙忙,过些天看能否调休几天。”
郑局关切道:“就是工作再忙,身体也是第一重要的。”
“身体、工作两不误,工作也绝不能耽误,暂时还没多大事,看情况吧。”回应之后,又简单聊了两句,杨处告辞离去了。<... -->>
两天时间匆匆过去,郑局一早到了单位,等候属下汇报。
在那天客户上访离开后,根据所反映的涉事无绳电话品牌个数,省局共分成了五个监管组,分别各对应了一个品牌的省级总代理商。每组有一正一副两名负责人,还有三到七名不等的成员,成员个数主要根据涉及客户量大小而定。
刚一上班,第二至第五组正、副组长先后到来,汇报了负责对接供应商的善后情况,善后结果完全一致:供应商已经解决了所有客投,而且全部经过客户书面认定。
只是善后解决方式略有区别,有的是全额退款退货,有的是退掉部分款项算做补偿,还有的是进行整修达到客户满意,也有的是兼有二至三种方式。
听到这样的结果,郑局很满意,既满意于属下的工作,也对代理商态度很是赞赏。
难得受到郑局夸奖,这八人再次郑重表态后,喜滋滋的离开了909办公室。
第一组怎么没来?看了眼时间,郑局拿起电话,准备催一催。
正这时,第一组来了,不过来的只是正组长杨处。
“小梁父亲昨晚突然发病,他今天请假没来。”做过简单说明后,杨处汇报起来,“刚开始代理商有些不理解,不停的述委屈,讲说了那些客户的无理,不过经我们做工作,还是答应配合省局工作。”
“随后,根据客户反应及代理商主动搜集,‘鑫声’无绳电话共安装了四百五十一部,分别涉及西河、东河、桥东、桥西四区。无论客户是否投诉,代理商都安排各分销商一一回访,分别采取了无条件退款退货和优惠补偿方式,受得了所有客户的肯定和理解。”
“好,很好。”点头肯定后,郑局又问,“都经过客户认定了吗?”
杨处马上道:“全部一一书面认定,都有签字和手印。由于各分销商需要分别保存,加之时间紧迫,我只看到了一部分,另一部分还没来得及看。”
郑局再次点头:“确认了就好,省得以后麻烦。”
“是呀,还是白纸黑字踏实,省得有些人信口开合。就拿那些人所谓的参数建议来说,反正我是没听说,也专门和一些业务人员了解,他们都说没讲过类似的话,而且他们复述的内容与《条例》也是完全相符的。应该是客户理解出了偏差,还可能是根本没听全,也不排除有人故意而为。”发过感慨后,杨处又收了一下话头,“这些都是业务人员讲的,我也没做深刻分析。”
“落到纸面最严谨。”郑局说到这里,话题一转,“老杨,气色不大好,是没休息好还是工作压力大?”
“没,没压力,工作、家庭挺好。”杨处急急摇头否认,然后又叹息了一声,“哎,以前落下的毛病,一到换季就睡眠不好,指标也老不正常。先把这几天忙忙,过些天看能否调休几天。”
郑局关切道:“就是工作再忙,身体也是第一重要的。”
“身体、工作两不误,工作也绝不能耽误,暂时还没多大事,看情况吧。”回应之后,又简单聊了两句,杨处告辞离去了。<... -->>
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