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类似的事情数也数不清,医务科科长求过她,嘉华还有个医患关系调解室,调解室的主任也曾跟她冒死进谏,他们是民营医院,民营医院除了要技术好,服务更要好。甚至还举了去年轰动整个行业的纠纷案例,“空明净”的例子,说那人多优秀啊,明明可以大有一番作为,却因为态度问题频频被投诉,多吃亏多可惜。
但毫无作用,吃过亏的可惜了的空明净,纵使不再是那张脸,内里脾气却依旧一模一样,病人不讲理,她更不讲理。
而上报到正院长谭院那里,谭院只让他们安抚好病人,别的一句都没有。
最后是柯文把情况告诉了胥夜,胥夜当然不会怪自己老婆,却交给了威尔斯,要威尔斯想办法。
威尔斯的办法是暂停简空的工作,给她进行培训,然后带着她到处去听课,学习“医患沟通的技巧”,“医生说话的艺术”,“正确处理医患关系”,要求她认真听,听完汇报心得体会。
但某天上完课之后,简空却苦着脸:“胥夜,我好像又给医院闯祸了……”
“怎么了?”
“今天上课时不小心睡着了,也才睡了二十分钟,然后威尔斯就罚我要我把讲义抄一遍,我就生气,一生气我就拍桌子站起来了,骂那台上的老师,什么说话的艺术,你这课讲到我睡完还想睡,到底是说话的艺术还是催眠的艺术!
老师脸都黑了,问我哪个医院的,威尔斯就替我道歉,想拉我走,我没走,我交了培训费为什么要走,然后就瞪着台上的老师瞪到他把课讲完……”简空气呼呼的把自己今天的光荣事迹讲给胥夜听。
胥夜:“……”
“那老师真的讲得好无聊,我没冤枉他。不过等到课上完,差不多所有人都知道了我来自嘉华医院……”
胥夜无奈的捏了捏眉心:“其实沟通的话,你是院长,对患者少说一点就可以。”
“那人家凶我我也不能还嘴吗?这样我还当什么院长,当得有什么意思……”
胥夜:“……”
“真是没想到我简空竟然混到了人尽可欺的地步……”简空委屈着已经噙了一眶眼泪。
胥夜没辙,只能去和威尔斯谈,让他算了。
但威尔斯却来劲了,不愿意作罢,非要简空把报了名的课程都学完。
“你这样是在浪费我时间知道吗?”第二天简空又被抓去上课。
“我就想判断一下你动不动就和人吵是不吐不快还是狂躁了。”
“我……我以前就这样!”
“所以我要再观察观察,你的病程确实是很长。”威尔斯带着些笑意。
简空:“……”
“别担心,只是一种观察而已,其实去听听这些课真的挺好,人生没有白走的路,即使一个小弯道也会有收获。”
直到夜里,简空收到威尔斯给她买的一堆书,《说话之道》,《情商的体现》,《别输在不会表达上》…一大摞,终于认输,表示以后会稍微注意。
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类似的事情数也数不清,医务科科长求过她,嘉华还有个医患关系调解室,调解室的主任也曾跟她冒死进谏,他们是民营医院,民营医院除了要技术好,服务更要好。甚至还举了去年轰动整个行业的纠纷案例,“空明净”的例子,说那人多优秀啊,明明可以大有一番作为,却因为态度问题频频被投诉,多吃亏多可惜。
但毫无作用,吃过亏的可惜了的空明净,纵使不再是那张脸,内里脾气却依旧一模一样,病人不讲理,她更不讲理。
而上报到正院长谭院那里,谭院只让他们安抚好病人,别的一句都没有。
最后是柯文把情况告诉了胥夜,胥夜当然不会怪自己老婆,却交给了威尔斯,要威尔斯想办法。
威尔斯的办法是暂停简空的工作,给她进行培训,然后带着她到处去听课,学习“医患沟通的技巧”,“医生说话的艺术”,“正确处理医患关系”,要求她认真听,听完汇报心得体会。
但某天上完课之后,简空却苦着脸:“胥夜,我好像又给医院闯祸了……”
“怎么了?”
“今天上课时不小心睡着了,也才睡了二十分钟,然后威尔斯就罚我要我把讲义抄一遍,我就生气,一生气我就拍桌子站起来了,骂那台上的老师,什么说话的艺术,你这课讲到我睡完还想睡,到底是说话的艺术还是催眠的艺术!
老师脸都黑了,问我哪个医院的,威尔斯就替我道歉,想拉我走,我没走,我交了培训费为什么要走,然后就瞪着台上的老师瞪到他把课讲完……”简空气呼呼的把自己今天的光荣事迹讲给胥夜听。
胥夜:“……”
“那老师真的讲得好无聊,我没冤枉他。不过等到课上完,差不多所有人都知道了我来自嘉华医院……”
胥夜无奈的捏了捏眉心:“其实沟通的话,你是院长,对患者少说一点就可以。”
“那人家凶我我也不能还嘴吗?这样我还当什么院长,当得有什么意思……”
胥夜:“……”
“真是没想到我简空竟然混到了人尽可欺的地步……”简空委屈着已经噙了一眶眼泪。
胥夜没辙,只能去和威尔斯谈,让他算了。
但威尔斯却来劲了,不愿意作罢,非要简空把报了名的课程都学完。
“你这样是在浪费我时间知道吗?”第二天简空又被抓去上课。
“我就想判断一下你动不动就和人吵是不吐不快还是狂躁了。”
“我……我以前就这样!”
“所以我要再观察观察,你的病程确实是很长。”威尔斯带着些笑意。
简空:“……”
“别担心,只是一种观察而已,其实去听听这些课真的挺好,人生没有白走的路,即使一个小弯道也会有收获。”
直到夜里,简空收到威尔斯给她买的一堆书,《说话之道》,《情商的体现》,《别输在不会表达上》…一大摞,终于认输,表示以后会稍微注意。