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奇热小说网 www.qirexs.com,星际黑客之智战风云无错无删减全文免费阅读!

后定位到B4区服的角色ID,写上几句Update数据更改指令,就这么一执行,哈哈,成功了!

    来啊!互相伤害啊!叫你没人管,哥还怕你有托么!GM好厉害吗?现在来跟哥比比,看谁数据更牛掰!

    -------分隔线--------

    碧灵游戏公司位于A7梅城花岩区京胡西路,碧灵山公园南侧的信息大厦附近,近年来由于发展星际网络游戏产业而受到当地行政长官的大力扶持,配有独立的产业园区,旗下运营着青瓷行星内多款网络精品游戏,五年来吞并了两家A7区内的优质游戏开发公司,组建了属于自己的游戏开发部门,如今已经能做到年年推陈出新,最近更是被一家星球风险投资商看中,大有一举上市的势头。

    公司总部一楼是客户服务部门,除了五百多台智能服务机,还有近百名配戴着镜式光脑装置的客服员工坐在独立隔音区域,他们每天要处理成千上万项人工业务。

    碧灵公司业务绝大部分来自于游戏玩家,咨询业务大多用智能机处理,对于少数人工服务,公司要求所有客服人员必须抱着耐心细心的态度去解释,尽可能引导玩家朝消费更多的方向发展。

    客服业务中最为频繁的是玩家投诉,客服处理方式很有讲究,从本质上来说公司赚钱都来自玩家,所有玩家都是潜在消费者,都是上帝。

    这么多上帝,当然要有区别,公司高层们面对海量玩家进行了严格分类,那种从不肯花钱玩的星际平民归为绿叶帝,没有他们衬着,游戏也火不起来,客服应该采取敬业的态度,需要用与智能机相同的公式化语言来回答问题。

    花钱不多称为小Y帝,Y是个代称,货币符号元的首拼缩写,和那些曾经消费又停止消费的玩家一样,客服要求采取讲客气话的方法来解决问题。至于问题是不是真能解决,那主要看玩家肯发多大脾气。

    花钱花得多点的叫中Y帝,问题记录是必须的,放去技术部门一般也会有回应,只是响应速度的级别不高,处理起来会慢些。

    花钱既多又稳定的叫大Y帝,上了一定消费限额可以申请VIP客户服务,VIP客服人员服务地点设在二楼紧级响应区,有独立工作房间不会互相干扰,他们的业务能力比普通客服明显更高明,从问题出来到问题解决,都有详细的跟踪记载,每项工作考核直接影响到个人业绩,所以就算技术部门想拖延时间,他们也会追着不放死命催,因为按照公司要求,对于大Y帝的投诉必须限时解决,还要包满意。

    还有一类更特殊的,玩家花费巨大一人顶别人几百个,他们被称为土豪帝,简称为壕帝。壕帝玩家非常稀缺,尽管玩家在游戏中经常能看到,但绝大部分不是真的,行内有句话叫十壕九托,实际比例比这个还大。

    对壕帝玩家,公司派有专人盯着,对其消费方式、消费类型、消费手段都有专项研究,一旦发生投诉还要进行心理分析,该怎么回答是门艺术,答对答错无所谓,结果一定要留住人。必要时还得请专职陪玩去与其竞争,算是托的另一种形式,毕竟游戏没有竞争是玩不下去的,玩到天下无敌独孤求败,就没有再玩下去的必要了不是?

    擦干头上汗水,姚龙咕嘟几口喝干了一瓶维生素功能饮料,当了三年的客服经理,他现在处理的业务除了平台商就是高级VIP,面对这些人,智商欠费的应付不了,他们绝不是普通客服能说通的。

    “这个号的数据是有些不正常,我们检查过近期没有充值记录,还在检查是怎么回事。”光屏中技术部门主管人员板起臭脸,传来的声音单调而且带有困意。

    “我问你呢!是不是服务器被人黑过了?要被黑过那个号立马给我冻上,投诉客户是真壕帝啊,急着回呢我!”技术部程序猿一向尿性十足,恐怕是不肯担责,被人黑了服务器他们要被扣奖金,所以故意拖拖拉拉地没个结果,姚龙急了,客户那边等了两分钟,三分钟没回复就轮到自己倒霉了!

    “要不先给你冻结那个账号?按理说没充过钱玩不到这个数值——”屏幕中那张死人脸仍然不紧不慢地唠叨着。

    “要就快点动手啊!黑不黑我特么这次不写进问题记录,你们花多点心思帮我看仔细了!这事我看一时半会儿完不了!”自己火烧屁股似的,他们却还想着推卸责任!姚龙私心里大骂,私下却做起了交易,为求自保当然要先保证别人的利益。

    “那就没问题,包在我们身上!”那人终于笑了,贼精贼精的,一听不上报语气立马转了个调。

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