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杜燕还想什么,郭少阳赶紧喝住她:“行了,还嫌丢人丢的不够吗?你去餐厅看下卫生打扫干净了没有,这里的事情我来处理。”
张雅婷一屁股又坐回到床上,抓起枕头就狠狠地扔到了郭少阳的脚底下,愤愤不平地指着杜燕的背影:“郭少阳,好好管管你这服务员,她这态度也太没教养了,她知不知道顾客就是上帝……”
郭少阳勉强堆下笑来拣起枕头,不急不躁的赔礼道歉:“您别生气,别跟服务员一般见识,回头我一定好好收拾她。”
张雅婷好不懊恼,在ktv上班受客人和领导的气也就罢了,怎么跑到这里来消费还要受服务员的气,真是孰可忍孰不可忍,于是便怒冲冲地:“你最好别让我再看见她,姑奶奶我今天看在你的面子上先不和她一般见识。”
郭少阳随便安抚了张雅婷几句,回头就去找杜燕问她怎么一回事,怎么能动不动就跟客人吵嘴。杜燕还有些不服气,哼了一声,本来嘛没钱消费还摆谱,别以为服务员就好欺负,兔子急了还咬人呢。
郭少阳,今天这个事情我也不处罚你,因为可能之前没有人给你过,你到现在恐怕还不知道自己犯了多大的错误,作为我们服务人员,一定要端正态度,做到打不还手,骂不还口,对待客人就要向对待自己的亲人一样热情,你一心想着推销,这个积极性是好的,但你要记住所有的推销都是建立在优质服务的基础上的,否则很容易引起客人的反感。
杜燕噘着嘴,郭经理,你的这些道理我都懂,不过有时候我就是忍气不过,虽然我们是服务员,人家是客人,是服务与被服务的关系,但人格上是平等的,用不着高高在上,狗眼看人低。
郭少阳好歹杜燕还是坚持己见,嘴里骂骂咧咧,他就有些生气了,立时把脸一翻批评:杜燕,你这叫什么话,今天的事情本来就是你的不对,就因为客人批评了你一句你就跟人家争吵了起来,你还有理了,你别忘了你是一个领班,我还指望你带领其他员工做表率呢!
“郭经理,你别了,你来东海才几天,可我这个领班已经当了一年多了,还从来没有哪个经理我当的不好,你要是看我不顺眼,你就把我给撤了吧。”杜燕完这话,就转身到客房打扫卫生去了,把郭少阳给凉到了一边。
郭少阳一时很尴尬,回头一想又很生气,却也无可奈何,他深深的意识到公司内部管理问题是越来越严重了,员工培训不到位,整体服务意识差,即使有了好的经销方案又怎么实施呢。
郭少阳刚到东海时,他和杨总、马经理一起讨论过关于员工统一培训的问题,他准备好资料,正打算组织大家培训时,杨总却突然辞职不干了,公司于是指派了第二大股东毛总来监管东海,哪知道她老人家却三天两头见不到人,也不知人家在忙些啥。
前段时间,有人传言公司可能要转让,到时候大家都会被辞退。毛总到来,粉碎了公司转让的谣言,却又有传言... -->>
杜燕还想什么,郭少阳赶紧喝住她:“行了,还嫌丢人丢的不够吗?你去餐厅看下卫生打扫干净了没有,这里的事情我来处理。”
张雅婷一屁股又坐回到床上,抓起枕头就狠狠地扔到了郭少阳的脚底下,愤愤不平地指着杜燕的背影:“郭少阳,好好管管你这服务员,她这态度也太没教养了,她知不知道顾客就是上帝……”
郭少阳勉强堆下笑来拣起枕头,不急不躁的赔礼道歉:“您别生气,别跟服务员一般见识,回头我一定好好收拾她。”
张雅婷好不懊恼,在ktv上班受客人和领导的气也就罢了,怎么跑到这里来消费还要受服务员的气,真是孰可忍孰不可忍,于是便怒冲冲地:“你最好别让我再看见她,姑奶奶我今天看在你的面子上先不和她一般见识。”
郭少阳随便安抚了张雅婷几句,回头就去找杜燕问她怎么一回事,怎么能动不动就跟客人吵嘴。杜燕还有些不服气,哼了一声,本来嘛没钱消费还摆谱,别以为服务员就好欺负,兔子急了还咬人呢。
郭少阳,今天这个事情我也不处罚你,因为可能之前没有人给你过,你到现在恐怕还不知道自己犯了多大的错误,作为我们服务人员,一定要端正态度,做到打不还手,骂不还口,对待客人就要向对待自己的亲人一样热情,你一心想着推销,这个积极性是好的,但你要记住所有的推销都是建立在优质服务的基础上的,否则很容易引起客人的反感。
杜燕噘着嘴,郭经理,你的这些道理我都懂,不过有时候我就是忍气不过,虽然我们是服务员,人家是客人,是服务与被服务的关系,但人格上是平等的,用不着高高在上,狗眼看人低。
郭少阳好歹杜燕还是坚持己见,嘴里骂骂咧咧,他就有些生气了,立时把脸一翻批评:杜燕,你这叫什么话,今天的事情本来就是你的不对,就因为客人批评了你一句你就跟人家争吵了起来,你还有理了,你别忘了你是一个领班,我还指望你带领其他员工做表率呢!
“郭经理,你别了,你来东海才几天,可我这个领班已经当了一年多了,还从来没有哪个经理我当的不好,你要是看我不顺眼,你就把我给撤了吧。”杜燕完这话,就转身到客房打扫卫生去了,把郭少阳给凉到了一边。
郭少阳一时很尴尬,回头一想又很生气,却也无可奈何,他深深的意识到公司内部管理问题是越来越严重了,员工培训不到位,整体服务意识差,即使有了好的经销方案又怎么实施呢。
郭少阳刚到东海时,他和杨总、马经理一起讨论过关于员工统一培训的问题,他准备好资料,正打算组织大家培训时,杨总却突然辞职不干了,公司于是指派了第二大股东毛总来监管东海,哪知道她老人家却三天两头见不到人,也不知人家在忙些啥。
前段时间,有人传言公司可能要转让,到时候大家都会被辞退。毛总到来,粉碎了公司转让的谣言,却又有传言... -->>
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